前不久,一位做外贸的网友在网上发帖,询问在马士基走货怎么样?帖子发出后便一石激起千层浪,跟帖的网友络绎不绝,纷纷劝诫不要在马士基走货,并且提出马士基的费用高、杂费多、服务态度极差等问题。尤其在说到服务态度的问题时,大家的看法更是一致,绝大多数的网友认为马士基的服务态度恶劣。
据了解,马士基的战略是保持市场第一的位置,他所认知的服务是以准确的班次,精确的航行时间以及及时的信息来满足国际性大公司对物流的要求。而服务态度差则与他们的用人策略有关,马士基着重于培养自己员工的优越感,让他们觉得自己是最好的,工作起来更有创造性。
创造性如何暂且不提,如此策略下马士基的服务态度已经让很多托运人、货主和货代闻之色变,望而却步了,常此以往,马士基在中国的发展前景令人堪虑。
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